Jeśli klikając na Play wybranego filmu wyświetla Ci się komunikat o błędzie danej treści, może zależeć to od: przeglądarki, systemu operacyjnego lub faktu, że materiał filmowy może mieć anomalię.
Komunikaty o błędach na PC / MAC:
- Kod błędu 1001
Powód: Ten komunikat pojawia się zazwyczaj w przypadku tymczasowych problemów z połączeniem lub z powodu brakującego pliku.
Rozwiązanie: Upewnij się, że masz wystarczająco szybkie połączenie internetowe, aby móc zobaczyć film w streamingu. W takim przypadku, jeśli nadal nie możesz obejrzeć filmu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając tytuł filmu - Kod błędu 9009
Powód: Ten komunikat pojawia się zazwyczaj, gdy używany system operacyjny nie jest obsługiwany przez CHILI.
Rozwiązanie:Zalecamy korzystanie z kompatybilnego systemu operacyjnego.- PC - system operacyjny nowszy niż Windows 7;
- MAC - system operacyjny nowszy od Mac OS X Mavericks (10.9).
Komunikaty o błędach na PC / MAC/ Tablet/ Smartphone:
- Kod błędu 6001
Powód: Wyświetla się, gdy używasz przeglądarki lub systemu operacyjnego, który nie obsługuje przesyłania strumieniowego w ITsART, lub gdy może być konieczne włączenie DRM w przeglądarce.
Rozwiązanie:
1) Jeśli używasz przeglądarki lub systemu operacyjnego nieobsługiwanego do strumieniowego przesyłania treści ITsART, a Twoje urządzenie na to pozwala, po prostu zaktualizuj je do obsługiwanych wersji, które możesz znaleźć pod następującym LINKIEM) Jeśli korzystasz z przeglądarki lub systemu operacyjnego, który obsługuje strumieniowe przesyłanie naszych treści, włącz DRM w swojej przeglądarce:
Chrome:
1. przejdź do USTAWIEŃ swojej przeglądarki, a następnie do USTAWIENIA STRONY
2. kliknij TREŚĆ CHRONIONA3. wybierz ZEZWÓL
Firefox:
1. wejdź w USTAWIENIA przeglądarki
2. przejdź do sekcji OGÓLNE i upewnij się, że zaznaczona jest opcja „Odtwarzanie treści chronionych przez DRM”
Edge:
1. wejdź w USTAWIENIA przeglądarki
2. przejdź do Pliki cookie i uprawnienia witryny 3. Kliknij ustawienie dot. „treści chronionej” i upewnij się, że jest aktywowane
Komunikaty o błędach na Smart TV:
- Kod błędu 6002
Powód: ten komunikat pojawia się zazwyczaj, gdy próbujesz odtwarzać zawartość na Smart TV bez użycia aplikacji. Z tego powodu zalecamy sprawdzenie, czy aplikacja została poprawnie pobrana ze sklepu urządzenia.
Rozwiązanie: Przejdź bezpośrednio do aplikacji CHILI, którą znajdziesz w sekcji aplikacji na Twoim Smart TV. Nie oglądać w streamingu treści z przeglądarki telewizora. - Time Out Before Video Star
Powód: ten komunikat pojawia się zazwyczaj w przypadku tymczasowych problemów związanych z wybranym materiałem.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając tytuł filmu. W międzyczasie radzimy spróbować odtworzyć film przy użyciu innego urządzenia.